Conditions Générales de Vente

1. Objet et Nature du Service

Échappées Complices propose une prestation de conseil en organisation de voyages sur-mesure.
Le service inclut la recherche personnalisée de transports, d'hébergements et d'activités, ainsi que la rédaction d'un carnet de voyage culturel.
Échappées Complices n'est ni une agence de voyages, ni un mandataire ; le client réserve et règle lui-même ses prestations auprès des fournisseurs finaux.

2. Honoraires et Règlement

Le tarif de la prestation est forfaitaire et annoncé sur le devis.
Le paiement de 100 % des honoraires est exigé à la signature du devis pour valider le lancement des recherches.

3. Conditions de Modification

Modification par le Client : Toute demande de modification majeure de l'itinéraire après le début des recherches (changement de destination, de dates ou de budget) pourra faire l'objet d'une facturation complémentaire basée sur le temps de recherche additionnel.
Modification du projet initial : Si le client souhaite modifier des éléments mineurs après la présentation de l'ébauche (7 à 10 jours après signature), une phase d'ajustement est incluse dans le forfait initial.

4. Responsabilités

La prestation est une obligation de moyens et non de résultat : Échappées Complices ne peut être tenue responsable d'un litige ou d'une mauvaise exécution de la part d'un prestataire tiers (hôtel, transporteur).
L'entreprise garantit une totale indépendance et ne perçoit aucune commission des prestataires suggérés.

5. Rétractation et Annulation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que l'exécution de la recherche personnalisée a débuté avec l'accord du client.
En cas d'annulation du voyage par le client, les honoraires de conseil restent acquis à Échappées Complices au titre du travail déjà réalisé

6. Gestion des données personnelles (RGPD)

Chez Échappées Complices, la protection de votre vie privée est au cœur de notre relation de confiance.
Collecte des données : Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la création de votre projet de voyage personnalisé (nom, coordonnées, préférences de voyage, budget) lors du diagnostic initial.
Utilisation des données : Vos informations sont exclusivement utilisées par Échappées Complices pour l'élaboration de vos itinéraires, la gestion de vos contrats et le suivi de notre relation (envoi de questionnaires de satisfaction, cercle de fidélisation).
Confidentialité : En accord avec notre charte éthique, vos données ne sont jamais vendues, louées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.
Durée de conservation : Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de votre voyage et à l'animation du "Cercle des Complices", sauf demande contraire de votre part.
Vos droits : Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en nous contactant directement par email.

7 : Règlement des Litiges et Médiation

Réclamation préalable : En cas de différend, le Client s'engage à contacter prioritairement Échappées Complices par courrier électronique ou postal afin de tenter de résoudre le litige à l'amiable.
Médiation de la consommation : Si aucun accord n'est trouvé dans un délai de 60 jours suivant la réclamation écrite, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Échappées Complices.
Coordonnées du Médiateur :
Nom : Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
Adresse postale : BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : Conformément au règlement (UE) n°524/2013, le Client est informé qu’il peut également introduire ses réclamations sur la plateforme de règlement des litiges mise en ligne par la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/